近日，家住宁乡县农村的刘运兰老人给南阳公司党委寄来一封感谢信，感谢该公司关心群众疾苦，帮助她家缓解了燃眉之急。刘运兰老人的儿子多年前因公不幸殉职，由于家庭生活困难，她曾写信向公司党委求援，不久就收到了公司寄去的困难补助金和慰问信。此前，家住株州市的退休职工潘云贵、资兴市的曹振春等同志也都曾因来信所反映的问题得到及时满意处理，纷纷写来感谢信，对该公司信访工作给予褒奖。

信访工作做为联系群众的桥梁和纽带，南阳公司对此历来十分重视。不但设立了领导信访接待日，而且坚持来信必回、来访必办的工作原则，严格按照登记、呈批、复信、转办、交办、督办和查办的各项流程，妥善处理每一起信访事例，提高了一次性化解率，把问题有效解决在了基层。信访部门同志在做到热心、耐心接访的同时，用真心和诚心为来信来访者解疑释惑、解决困难。由于信访工作信息灵敏、调处及时、处理得当，该公司已连续多年杜绝了到上级机关群访、集访事件，较好地实现了“民心顺，矿区稳”的信访工作目标。