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甘洒青春献通信 平凡岗位闪光华
信息吴焱    [2020-7-2]

 

吴焱,男,1968年出生于美丽的汨罗江畔,1985年入伍,还在部队就因在通讯战线上表现突出,光荣的加入了中国共产党,于1990年褪下神圣的绿色军装,投入到白沙信息公司从事外线工作,这一干就是30余载。

三十年来,他既没有惊天动地的壮举,也没有掷地有声的豪言壮语,甚至听到领导的表扬都浑身不自在,然而,他却秉承了军人本色,哪里有急、难、险,哪里就有他义无反顾、急奔“前线”、高大挺拔的身影,质朴、黝黑的脸上永远闪烁着坚定、睿智的目光,逐渐从一名普通的维修工一步一个脚印,兢兢业业、踏踏实实成长为白沙实业公司信息服务分公司维护技术部部长,为矿区和广大用户的网络安全稳定运行挥洒着青春汗水,倾注着全部精力在平凡的岗位上闪烁着熠熠光华。

信息公司维护技术部担负的网络维修点多面广线长包括了耒阳片区红卫、南阳、白山坪、兴源等矿业公司白沙电力公司永耒铁路公司,以及永兴片区的湘永、马田、街洞等矿业公司在内的线路维护和机房维护工作,主干线470公里、大小机站27个,直接维护的电话、网络用户近1000户,电视用户近3000户,而担负维护任务的人员包括他在内仅有5人。该公司的通信光缆主要靠架设空中明线,每隔50米就要架设一根电线杆,在470公里长的线路中就有8000余座电杆,大多都架设在崇山峻岭和沿河地段,可无论是严冬还是酷暑,都要对线路进行定期巡视与维护,凭着在部队练就的敏捷身手和吃苦耐劳的精神,他很快成了该公司爬电杆的业务能手。记得2008年的初夏,下起了瓢泼大雨,凌晨1点接到马田矿区的一条通信主干线路突发故障,网络中断。如果不及时抢修的话,会影响到矿井的瓦斯监控,危及矿井安全。险情就是命令,他二话不说迅速带领抢修人员,冒着大雨,驱车几十里来到马田,穿过漆黑一片的山地丘陵,爬上高高的终端电杆修复受损器材,手脚被钉子磨破了,雨水混着血水一齐往下流,最终在最短时间内抢修完毕,恢复了网络正常。近些年来,沿线地区开发、村民非法烧山、自然灾害、非法盗割造成类似线路中断事故时有发生他都是随喊随到,带领维护班的兄弟们日夜奔波在400公里线路上,从来不喊苦叫累,逢年过节和周末也要随时处理线路突发故障,以确保矿区安全生产和用户网络通讯畅通。

曾记得那是1995年的除夕,白沙实业公司刚从珠玑滩整体搬迁到耒阳城区的第一个春节,正是万家团圆围炉而坐、欢欢喜喜过大年的时节,“滴哩哩”电话铃急促地响起来,得知珠矶滩至红卫矿区的微波通讯故障,导致南边所有矿井的通讯全部中断,影响到各矿井的指挥调度,给各矿井带来极大安全隐患。接到命令,他一刻也不敢耽搁,来不及吃上团圆饭,丢下尚不满一岁的女儿和热切盼望着团圆的妻子与父母,立即奔赴“前线”。那一夜,雨雪交加,他与维修班的同志们兵分两路,一路到珠矶滩站查找,一路到红卫微波塔一点一点沿路查找故障点,直到晚上9点才找到被积雪压断了的线路断点,雨雪一直不停的下,抢修人员在山中穿行,鞋子早已湿透,棉衣也渗入冰凉的雨雪,他却全然不顾,心里只想着尽快恢复通讯。直到跨年的钟声响起,才终于抢通了线路,由于寒冷加疲惫,当时是连滚带爬从微波塔上滚下山来。当万家灯火万家团圆时,他却浑身湿透了,但矿区的通讯畅通了,他疲惫的脸上露出了舒心的笑容。

工作过程中,遇到过各种各样的技术难题,处理过各种各样急、难、险故障,对每一个难题和故障他都精心分析,准确判断,有效解决今年3月份,正是乍暖还寒、“新冠病毒疫情”肆虐的关键时期,信息公司接到紧急任务,位于蔡伦竹海的清水铺村搞旅游开发,从清水铺至兴源矿区的两条1000余米的主干光缆,必须同时改道,并且还要将两根有重大安全隐患的跨河电杆放倒,如果请外援的话,经过初步预算,资金至少超过4万元。他得知情况后,主动请缨,到现场实地勘察,经过反复论证,精细测算,带领维修班的四位同志,克服山高坡陡、跨河难度大、危险系数高的重重困难,在一个星期内啃下了这块“硬骨头”,安全高效的完成了光缆改道任务,并排除了跨河电杆的安全隐患,为公司创节约价值4万余元。

近两年来,他带领维护人员处理因人为和自然灾害等造成的大小线路故障抢修200余起,排除隐患险情30多起,牺牲了个人休息时间和节假日共60多天,做到急安生生产之所急、想客户服务之所想,及时快捷,在最短时间内恢复了通讯网络畅通。

“信誉和效益”是一个企业生存的命脉。只有建立了良好的信誉,客户才会对企业有着非常高的评价。湖南省最大的棚户区改造项目位于耒阳联平新城,这里有着近6000户住户,移动、电信、广电、联通四大通讯运营商,都想在这块大蛋糕上分得一杯羮,白沙信息公司在2017年前期投入200多万元,靠着优质的服务抢先占领了市场,铺设了通讯管道、设备设施。施工期间,经常出现有挖机挖断光缆或不法份子肆意妄为,偷盗光缆和设备设施,企图对该公司进行市场破坏、阻拦和骚扰。在此非常时期,他临危受命,长期进驻联平新城,维护着该公司的利益不受损害。从2017年12月到2019年4月,他“五加二”、“白加黑”连轴转,吃住行都在施工现场,和用户进行耐心细致的沟通,从未发生过任何一起打架推诿扯皮事件。一年多以来,他累计上义务班60多个,为此,他两地分居的妻子都在怨他,这样不计报酬不论休息的守候在联平工地,顾不上家庭顾不上老人,值得吗?他憨憨一笑,身为一名党员,一切为了公司的利益都是值得的。用他自己的话说,当我们服务好每一位客户,一传十十传百,我们的客户也就会越来越多。经过不懈努力,联平新城发展了3000多用户,为公司每年创收20余万元,成为该公司最大的经济增长点,作出应有贡献。

作为通讯服务行业的一员,他时刻告诫自己,在工作中,一言一行都代表的是公司的形象,宁愿自己受误解受苦,也要把真诚的微笑献给客户,无论风来雨去,都能无怨无悔。记得一次雷雨天气后,住在联平D区的一位住户,电脑出现不能联网的问题,他接到电话后第一时间赶到了这位客户家里,经过耐心细致的检查,发现是由于电脑网卡遭雷击而无法正常联网,而网线运行正常。他将情况如实告诉客户后,谁知这名客户竟胡搅蛮缠起来,就认定是公司网线的问题,要求他无偿更换网线,甚至骂他是技术不过关,工作不负责等,态度颇为恶劣。在这个时候,他强压心中的委屈,仍然耐心细致面带微笑的跟客户做好解释工作,并让客户与他一起从头到尾再慢慢对电脑和网线进行了检查,认定确实是网卡遭雷击无法联网后,他又马上为客户联系了一位电脑维修的朋友,为客户更换了网卡,从接到任务到客户正常联网,只用了短短30分钟时间,临走时,这位客户不断的表示歉意,并说“还是白沙信息公司的服务态度好!”听了这段话,使他更深刻的明白了“服务”这两个字的概念,更加明白了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作,也更坚定了公司的服务理念,那就是“以客户为中心,用服务促发展”。

回首三十年的兢兢业业、勤勤恳恳,虽没有什么丰功伟绩,但他始终牢记使命、不忘初心,以诚相待,以小见大,在平凡的岗位中作出不平凡的业绩。他心中一直坚持的信念就是在任何岗位上都要踏实创优,做每项工作都要尽,拼搏的动力从未熄灭,前进的脚步也从不停歇!

 

 

2020年6月9日

 

 

 

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